Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian di TanoshiGo dapat direfund. Prinsipnya sederhana dan adil: pembatalan selalu gratis dan tidak pernah dihukum, refund tersedia untuk hal yang benar-benar bermasalah plus jendela singkat untuk berubah pikiran.
1. Pembatalan bukan refund
Pass akses sekali-bayar berjalan sampai tanggal berakhirnya; tidak ada yang perlu dibatalkan. Saat langganan perpanjangan-otomatis diluncurkan, pembatalan hanya menghentikan tagihan BERIKUTNYA: aksesmu tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan periode itu tidak direfund. Membatalkan tidak pernah menghilangkan masa yang sudah dibayar.
2. Kapan kami merefund
Pembelian pada dasarnya tidak dapat direfund, dengan pengecualian berikut yang selalu berlaku:
- Tagihan ganda atau keliru (kamu tertagih dua kali untuk hal yang sama).
- Kegagalan teknis di sisi kami: kamu sudah membayar tapi akses tidak pernah aktif dan kami tidak bisa segera memperbaikinya.
- Kasus apa pun di mana refund diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
3. Jendela goodwill
Di luar pengecualian di atas, kami menawarkan refund penuh secara goodwill jika diminta dalam 3 hari sejak pembelian sekali-bayar (atau sejak tagihan pertama langganan) dan pemakaian fitur berbayarmu masih minimal. Untuk tagihan perpanjangan otomatis di masa depan, jendelanya 7 hari, karena kami paham perpanjangan mudah terlupa. Refund goodwill dinilai kasus per kasus dan dapat ditolak bila ada indikasi penyalahgunaan (misalnya siklus beli-pakai-refund berulang).
4. Yang terjadi saat refund disetujui
Akses yang direfund berakhir seketika: uang kembali berarti pembelian dibatalkan. Refund kembali ke metode pembayaran asal bila kanal pembayarannya mendukung; untuk kanal yang tidak mendukung pengembalian (seperti virtual account bank), kami mentransfer jumlahnya ke rekening bank yang kamu berikan. Refund biasanya diproses dalam 7 hari kerja sejak disetujui; kecepatan dana muncul selanjutnya bergantung pada bank atau penyedia dompetmu.
5. Pembelian internasional (Paddle)
Pembelian kartu di luar Indonesia dijual oleh Paddle sebagai merchant of record. Kamu bisa meminta refund kepada kami (di bawah) atau langsung melalui Paddle; Paddle menerapkan kebijakan yang sama ini.
6. Cara mengajukan refund
Kirim email ke [email protected] dari alamat yang terdaftar di akunmu, atau pakai form Feedback di aplikasi dengan kategori "Billing / Refund". Sertakan id pesanan (tercantum di Pengaturan dan di email struk) beserta deskripsi singkat. Setiap permintaan pasti kami balas.